Política de cambios y/o devoluciones
Aplica a compras realizadas por web, WhatsApp e Instagram (canales oficiales) en Perú.
1) Alcance
Esta política regula:
- Cambios o devoluciones por preferencia del cliente.
- Atención por garantía / falta de conformidad, que no se limita por esta política.
2) Cambios y devoluciones por preferencia del cliente
Puedes solicitar un cambio o devolución por preferencia dentro de 15 días calendario desde la recepción.
Condiciones: el producto debe estar en condiciones razonables para su reventa, es decir:
- Sin daños, quiebres, deformaciones, rayones severos, cierres rotos o piedras faltantes.
- Sin uso evidente que afecte su estado, valor o higiene.
- Sin manipulación o alteración (ajustes, reparaciones, pulido, cambio de piezas, intervención de terceros).
- Con el empaque y accesorios entregados (caja/bolsa/etiquetas si corresponde).
- Con comprobante o número de pedido.
Resultado (devolución por preferencia):
- Se entrega Nota de Crédito por el monto efectivamente pagado (descuentos incluidos), con vigencia de 6 meses.
- La Nota de Crédito se usa para comprar cualquier producto (pagando diferencia si aplica).
Nota: Estas condiciones aplican solo a devoluciones por preferencia. En caso de falla de fabricación o producto no conforme, se atiende conforme a la ley.
3) Productos sin cambio/devolución por preferencia (salvo falla o error)
Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por preferencia en:
- Aretes, por tratarse de un producto de uso personal.
Tampoco aplican por preferencia a: - Productos personalizados (grabados, ajustes a medida).
- Piezas marcadas como “Venta final / Liquidación/Sale” (cuando se indique antes de comprar).
Excepción: si hay falla de fabricación o error de envío, sí corresponde atención.
4) Garantía y casos atribuibles a Marah Joyería
Si el producto presenta falla de fabricación, no corresponde a lo ofrecido o hubo error de envío (modelo equivocado, pieza distinta), Marah Joyería evaluará y brindará la solución que corresponda: cambio, reparación, reposición o devolución, según el caso.
Garantía por fallas de fabricación: 30 días calendario desde la recepción.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Daños por golpes/caídas/tirones/enganche.
- Daños por contacto con químicos (perfume, cremas, alcohol, cloro), agua de mar/piscina, sudoración.
- Daños de pedrería (strass, zircones y cristales tipo Swarovski) por impacto o mal cuidado.
5) Verificación de integridad (cláusula de protección anti-manipulación)
Para proteger a ambas partes:
- Podemos registrar evidencia previa al envío (fotos y características como color, engaste, cierres y detalles).
- Toda devolución pasa por revisión de integridad.
- Si se detecta que la pieza fue usada de forma que la deteriora, manipulada, alterada o no coincide con la enviada, la devolución por preferencia puede rechazarse y coordinaremos el retorno de la misma pieza recibida. (En ese caso, el envío lo asume el cliente).
6) Envíos por cambios/devoluciones
- Por preferencia del cliente: los costos de envío (ida y/o retorno) los asume el cliente.
- Por falla de fabricación o error atribuible a Marah Joyería: coordinamos la solución sin costo adicional por envío, según cobertura.
7) Cómo solicitar cambio, devolución o garantía
Escríbenos por WhatsApp +51 953184121 o correo marahjoyasperuanas@gmail.com indicando:
- Nombre + número de pedido
- Motivo (preferencia / garantía / error de envío)
- Fotos o video breve del producto
Plazos referenciales:
- Respuesta inicial: 24–48 horas hábiles.
- Evaluación al recibir el producto: 3–5 días hábiles.
8) Libro de Reclamaciones
Contamos con Libro de Reclamaciones (virtual). Si no hay acuerdo inmediato, el proveedor debe responder el reclamo en 15 días hábiles no prorrogables.